– Det er et privilegium å få jobbe med en merkevare som har vært forbundet med kvalitet i førti år, sier Maria Stenborg. Hun har bakgrunn fra svensk stålindustri, der hun har arbeidet med kundeorientert bedriftsutvikling. Hos Östberg ser hun frem til å jobbe i en litt mindre bedrift, og ikke minst, til å bli bedre kjent med kundene.
Kundene skal lyttes til
Det er ingen tilfeldighet at stillingen hennes er «kvalitets- og kundesupportsjef». Opprinnelig to ulike områder som Stenborg mener hører naturlig sammen. Hun mener nemlig at bare kundene kan gi Östberg sitt kvalitetsstempel.
– Uten våre kunder, har vi ikke noe firma, sier hun pragmatisk. Derfor ønsker hun å knytte kundens stemme tettere på driften. Med strukturerte arbeidsmetoder vil hun ivareta kundens interesser og behov, og bruke denne kunnskapen til produkt- og prosessutvikling. Slik vil Östberg kunne posisjonere seg for fremtiden.
– Vi må tørre å se på våre avvik og vårt forbedringspotensial. Da må vi betrakte hele verdikjeden som starter med leverandørene og slutter med kundene. Men det er først og fremst kundene våre som sitter på tilbakemeldingene vi trenger for å bli bedre, sier hun.
Östbergs DNA
Etter to uker i ny jobb, forteller Stenborg at HR-avdelingen har gitt henne en fantastisk oppstart, og at hun allerede føler seg hjemme. Hun har også rukket å sette seg inn i Östbergs DNA, som kort forklart handler om godt inneklima og energibesparende luftrensing. Dette har fått henne til å tenke tilbake på egen barndom og skolegang.
– Jeg er helt fersk i ventileringsbransjen, men husker godt hvordan inneklimaet påvirket meg negativt i barneskolen. Behovstilpasset og energibesparende inneklima er et must for alle, sier hun.
Kvalitet i alle ledd
Östbergs nye kvalitets- og kundesupportsjef forteller at hun søkte seg til jobben fordi hun brenner for kvalitet og bedriftsutvikling.
– Kvalitet koster ikke penger. Kvalitetsbrist derimot, koster enorme summer, sier hun.
Ambisjonen hennes er å videreføre kvalitetskulturen som allerede eksisterer i firmaet. Mottoene hennes er «rett fra meg» og «hva kan jeg forbedre fra i går, og ta med meg videre i dag?» For å sette denne filosofien ut i praksis, kreves innsikt og analytisk evne. Og ikke minst; at kulturen innad i selskapet også preges av kvalitet.
– Vi må ta ansvar for kvalitetskulturen i alle ledd. Først når alle medarbeiderne kjenner en tilhørighet til det vi leverer forstår man at man er en del av helheten. Det vi gjør selv i løpet av arbeidsdagen er en viktig del av leveransekvaliteten, konkluderer hun.
Så kikker hun på klokken, og forsvinner ut i et kundemøte. For å bli litt klokere på hvordan Östberg kan fortsette å levere på øverste hylle i en tid der gode kunderelasjoner ikke kan tas for gitt.
