En god dialog med kunden er det aller viktigste for Östbergs avdeling for lager, service og support. I Asker står ti personer parat for å håndtere alt som måtte komme inn av bestillinger, forsendelser, faste serviceavtaler og teknisk support.
– En vanlig arbeidsdag i vår avdeling kan være alt fra enkel kundeveiledning på telefon til utsendelse av omfattende byggordre, sier Anka Hørthe. Hun er sjef for logistikk og service hos Östberg, og forteller at den røde tråden i jobben er en god dialog med kunden i alle ledd.
Smidig service
Men la oss spole litt tilbake. Før du leser videre bør du nemlig vite at Östberg er totalleverandør av sentralstøvsugeranlegg og ventilasjonsanlegg til store næringsbygg, hoteller, borettslag og hus. Produktene deres er usynlige for folk flest, men likevel helt essensielle for at et bygg skal fungere optimalt, og i tråd med tekniske krav. Slik fungerer også kundeservicen deres: diskré helt til du trenger den. Da stiller serviceavdelingen opp med sin ekspertise.
– Vi har faste serviceavtaler på blant annet filterbytte i sentralstøvsugeranlegg og årlig service på ventilasjonsanlegg. I tillegg utfører vi serviceoppdrag på innmeldte saker, forklarer Hørthe.
Teknisk support
I innmeldte saker har Östberg tre kundebehandlere som jobber med teknisk support. De har løpende dialog med kunden for å følge opp henvendelsen.
– Typiske hendelser kan være avvik på luftmengder i ventilasjonsanlegg, igangsetting av aggregat eller at det har dukket opp en feilmelding i anlegget, forklarer hun.
Noen ganger holder det med en veiledning over telefon. Andre ganger drar serviceteknikerne ut til kunden. I tillegg til de tre serviceteknikere på hovedkontoret, har Östberg et stort nettverk av servicepartnere rundt om i landet. De disponerer et reservedelslager for å kunne hjelpe kunden raskest mulig.
Lageret er bedriftens puls
Östberg har et stort lager i Asker, som hele tiden suppleres i tråd med nye bestillinger. Her er aktiviteten høy. Skal flere ordre til samme adresse, sørger lagerarbeiderne for at leveransen skjer samlet. Ofte er det store byggordre som håndteres, og også her er det viktig å ha en god dialog med kunden.
– Vi pakker paller etter kundens spesifikasjoner. Som regel vil de ha rør i bunnen, rørdeler oppå og T-rør helt øverst, sier servicesjefen.
Alle som har vært på et lager, vet viktigheten av nøyaktighet. Gode rutiner for plukking og pakking av forsendelser er derfor en sentral del av Östbergs lagervirksomhet. Men hva er egentlig gode lagerrutiner?
– Det er et ryddig system og nøyaktige plukklister. Hver pall merkes med en etikett hvor vi krysser av for innholdet i pallen, og vi fører statistikk på leveringskvalitet, sier hun.
Den viktige dialogen
Uansett om det er lagervirksomhet, kundeservice eller teknisk support, er den gode dialogen med kunden avgjørende. Når kunder tar kontakt med Östberg, enten det er for å bestille varer eller motta teknisk støtte, så vil de bli lyttet til. Hver henvendelse er unik.
– For oss er det viktig at kunden opplever at vi tar tak i henvendelsen deres, og at de blir fornøyde med produktene våre, avslutter servicesjefen.
